1st Level Support Engineer – Cisco Call Manager

1st Level Support Engineer – Cisco Call Manager

Wir sind ein führender österreichischer Systemintegrator und Servicepartner für Informations- und
Kommunikationstechnologie. Wir bieten unseren Kunden kein Mittelmaß, sondern ICT Excellence.
Zur Verstärkung unseres hochqualifizierten Teams suchen wir eine/n Customer Support System
Engineer! Wollen Sie diesen spannenden, herausfordernden Weg gemeinsam mit uns gehen?

Ihr Aufgabenbereich

• Sie bieten erstklassige technische Unterstützung als Teil eines eingespielten Service Desk Teams
für einen unserer großen, global agierenden Kunden
• Sie übernehmen als Teil Ihres täglichen Geschäfts die Verantwortung für die Fehlerbehebung der
bereitgestellten Kundenservices basierend auf Cisco Call Manager Lösungen und daran
anknüpfenden Applikationen unter Einhaltung der zugrundeliegenden Service Level Agreements
• Mit Hilfe unseres Trouble Ticket Systems und Monitoring Plattform bearbeiten, verfolgen und
verwalten Sie die Problemfälle, steuern unsere externen Partner falls benötigt und liefern pro-aktiv
Feedback an den Kunden, um Eskalationen zu vermeiden

Ihr Profil

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Bereitschaft zum Erlernen neuer Technologien
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)
• Von Vorteil: Erfahrung mit Cisco Unified Communications Manager
• Von Vorteil: Erfahrung mit NICE, Altitude und Verint
• Von Vorteil: Technisches Basiswissen und Verständnis von Cisco IP Lösungen, SIP, VOIP
• Sie haben Freude an der Teamarbeit, der Lösungsfindung in komplexen und fordernden
Umgebungen und der Zusammenarbeit mit den Kunden – auch unter Stresssituationen

Dienstort: Wien

E-mail: karrier@smart-jobs.hu